"Buenas noches, me dirijo a ustedes para hacerles llegar mi absoluta indignación. Han hecho publicidad engañosa, ya que lo de los "gastos de envío gratis" era MENTIRA. Quise hacer un pedido de unos 35 euros, puse el código de la promoción, y cual es mi sorpresa al ver que me descontaban 3,8 de los gastos de envío pero al ir a confirmar la compra me suman 6 euros y pico de los gastos de envío a Canarias. Señor@s, las islas Canarias somos parte de España quieran o no y si ponen que los gastos de envío son gratis, deben de respetar la oferta o puntualizar que esa oferta sólo es válida para ciertas zonas, deben de indicarlo en la publicidad, no mentir, que es claramente lo que han hecho.
Anulé mi pedido y no creo que vuelva a comprar nada en la web española, lo haré en la de Reino Unido, que sí respeta las ofertas tal y como las anuncian (lo he comprobado).
Creo sinceramente que es denunciable ante consumo.
Recibid un cordial saludo desde las Islas Canarias, España."
Esta es la respuesta que me han enviado hoy:
"Buenos días Lorena,
Lamentamos la tardanza de nuestra respuesta, pero como ya te hemos comunicado por facebook, las tarifas son iguales para toda España (incluidas las Islas y Ceuta y Melilla) y Andorra.
Si el importe de los gastos de envío ascendía a 6,51 sería o bien un error (lo que sería extraño ya que servimos pedidos a Canarias todos los días), o bien que tu pedido superaba los 2kg de peso. Te adjuntamos el link a nuestra ‘Política de Transporte’ para que tú misma puedas comprobarlo:
Un abrazo,
El equipo de e.l.f. Cosméticos España
Y esto es lo que yo les he contestado:
"Buenos días equipo de e.l.f. España,
Muchas gracias por la aclaración, la verdad es que no sé cuánto podría ser el peso del pedido, ya que no informan de eso a la hora de realizar el mismo, de haberlo sabido hubiese dividido en 2 pedidos de 20 euros cada uno mi compra, ya que mi pedido era de 35 euros y si me sumaban 6.51 por el motivo que mencionáis, pues podía haber pedido más cosas por ese importe y dividir el pedido en 2 de 20 euros cada uno.
De todos modos, en la publicidad no ponía nada que sugiriese que había casos en los que los gastos de envío no serían gratis. Ni asteriscos, ni letra pequeña. Simplemente: gastos de envío gratis, el periodo de validez y para pedidos superiores a 20 euros. Yo cumplía todas las condiciones citadas en la oferta. Desconocía que hubiese más condiciones a las que estuviese sujeta dicha oferta, tales como "pedidos de peso inferior a 2Kg".
Para otra vez ya sé que vuestras ofertas a lo mejor pueden estar sujetas a condiciones que no figuran en las mismas.
Un cordial saludo."
RESUMIENDO QUE SÉ QUE SOY CANSINA: El problema podría haber sido que mi pedido superase los 2 Kg y por eso me sumaban 6.51 euros. El peso del pedido es algo que desconoces a la hora de hacerlo, ya que en la mayoría de los artículos no pone el peso...
La publicidad no ponía Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 20 euros e inferiores a 2 Kg.
De haber sido así hubiera dividido el pedido, tal y como les he dicho a ellos.
Muchas gracias por leerme, sé que les he metido un rollo patatero que a muchas ni les va ni les viene, prometo que el próximo cabreo me lo trago sola XD
un besooooooooooooooooooooooo
La publicidad no ponía Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 20 euros e inferiores a 2 Kg.
De haber sido así hubiera dividido el pedido, tal y como les he dicho a ellos.
Muchas gracias por leerme, sé que les he metido un rollo patatero que a muchas ni les va ni les viene, prometo que el próximo cabreo me lo trago sola XD
un besooooooooooooooooooooooo
No sé yo... A mí me parece que 2kg de pedido es muuuuuucho pedido.
ResponderEliminarMi novio le envió a mi hermano hace unos meses tres pedales para la guitarra DE METAL y no llegaban, los tres juntos, al kilo de peso, así que no me lo trago.
No quiero meter fuego, que ya bastante cabreada estás tú, jajajjaja, pero a mí me parece que esta gente no sabe por dónde le da el aire.
¡Besos y tranquila! ;)
La verdad es que yo tampoco lo entiendo, porque las cosas de elf pesan muy poco, son como miniaturas de cosmeticos. Esta bien que envies los emails mi no me gusta que me tomen el pelo.
ResponderEliminarEspero que se te pase el cabreo!
Un beso!
Era mi primer pedido a elf. No les he dicho que no creo que llegase a 2 Kg porque no tengo ni idea del peso que podía ser...pero 2 Kg son como 4 botellitas de agua...y me parece mucho. mi lista eran 14 cosas:
ResponderEliminar3 cremas hidratantes de color (para probar, si son malas por favor decídmelo y no las pido), 2 perfiladores en crema, 2 correctores minerales, 1 brocha correctora, 2 brochas (no me acuerdo cuales eran porque eran para mi amiga), 2 pinturas de uñas, 2 correctores de esos all in one.
no pedí más cosas porque casi todo lo que quería estaba agotado, así que entre 3 amigas pedimos unas cuantas boberías pa probar la marca.
no se si eso son 2 kg...pero bueno, me pregunto yo...entonces lo que pone la página de "gastos de envío gratis a partir de 75 euros" es igual? porque un pedido de 75 euros pesará más...o sea, que los gastos de envío sólo son gratis una parte no?
Yo hace mucho ke no pido a ELF cuando he pedido lo he hecho siempre a UK, y ahora estaba pensado em hacer un pedido, pero creo que lo haré a UK por más seguridad, ya que parece que a las isalas canarias nos tienen castigadas y marginadas con los gastos de envio, como si estubieramos en el culo del mundo.
ResponderEliminarEse tema es algo que me indigna y me hierve la sangre.
A mi me ha ayudado tu post porque no pienso pedir a ELF España.
Un beso compañera! ;)
vaya tela!! suena a bulo total, tenían que poner una excusa y ha tocado esa! ni caso, elf uk, qué ahí si que saben!
ResponderEliminarÚltimo correo recibido de elf:
ResponderEliminar"Lamentamos la confusión que se ha producido. No es que nuestras promociones estén sujetas a condiciones no mencionadas, es simplemente que el descuento que aplicamos es el equivalente al envío por Correo Ordinario de los paquetes. Sin embargo, las clientas son libres de comprar tanto como quieran o de solicitar, por ejemplo, el envío a través de mensajería con DHL del que, pagando un poco menos gracias al descuento, se pueden beneficiar.
No obstante, lo tendremos en cuenta para sucesivas promociones y, de nuevo, lamentamos lo ocurrido.
Un abrazo"
Les contesté que ciertamente, entendía su error porque cualquiera se equivoca, pero que cuando su error repercute en el bolsillo de alguien entiendan ellos también mi enfado. Les sugerí que pongan los pesos de las cosas y que no ofertes "gastos de envío gratis" cuando lo que quieren decir es "descuento de 3,8euros".
Con este comentario, por mi parte queda cerrado este tema que no quiero ser más cansina de lo necesario.
MUCHAS GRACIAS A TODAS POR VUESTROS COMENTARIOS!! LO VALORO MONTÓN MIS NIÑAS!!
y desde que elf UK llegue a los 82.000 "me gusta2 en facebook, habrá gastos de envío gratis durante un día, así que al loro que van por 81.600!!!
un besooo
O_O pues deberian explicar eso de los 2kg!!!!!!!!! menos mal q c uando pido.. pido poco jur jur
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